Zwroty i reklamacje

Trawa z rolki to produkt żywy i szybko psujący się. Poniżej wyjaśniamy, kiedy przysługuje zwrot, jak zgłosić reklamację i czego możesz się spodziewać.

1. Odstąpienie od umowy — konsumenci

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności — a taką jest świeża darń. Oznacza to, że po ścięciu i przygotowaniu zamówionej ilości nie możemy przyjąć zwrotu towaru pełnowartościowego.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane (trawa nie została ścięta ani wysłana), możesz je anulować bezpłatnie — skontaktuj się z nami niezwłocznie.

2. Reklamacje jakościowe

Jeżeli dostarczona darń nosi ślady uszkodzeń, zagrzania lub nie odpowiada zamówieniu, zgłoś reklamację niezwłocznie — najlepiej w chwili dostawy, w obecności kierowcy.

• napisz na trawzone.biuro@gmail.com lub zadzwoń +48 888 649 588;
• opisz problem i dołącz zdjęcia rolek oraz palety;
• podaj numer zamówienia i datę dostawy.

Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy wymianę partii, uzupełnienie brakującej ilości lub zwrot części ceny — zgodnie z zakresem wady.

3. Kiedy reklamacja nie zostanie uznana

• trawa nie została rozłożona w ciągu 24 godzin od dostawy;
• podłoże nie zostało prawidłowo przygotowane (nierówny, zbity grunt, brak drenażu);
• brak regularnego podlewania w pierwszych 2 tygodniach po ułożeniu;
• uszkodzenia mechaniczne powstałe po odbiorze towaru.

4. Uszkodzenia w transporcie

Przy odbiorze sprawdź stan palet i rolek. Jeżeli widoczne są uszkodzenia — spisz z kierowcą protokół szkody i prześlij nam go razem ze zdjęciami. Bez protokołu roszczenia wobec przewoźnika są utrudnione.

5. Kontakt w sprawie reklamacji

TRAW-ZONE, Plac Strażacki 6, Żółtnica · trawzone.biuro@gmail.com · +48 888 649 588.